La connaissance client
exige de la confiance.

Ce que la plateforme collecte, pourquoi, pendant combien de temps, et ce que chacun peut en faire.

• Les données clients sont collectées pour la réservation, l’accueil et la relation avec l’établissement qui les enregistre.
• Le partage entre maisons du réseau suppose un consentement explicite du client, traçable et révocable à tout moment.
• Les droits d’accès, de rectification, d’export et de suppression sont exercés directement depuis l’Espace Client, sans démarche par courrier.
• Les accès aux fiches clients sont journalisés ; les données sensibles sont chiffrées au repos.

Lire la politique de confidentialité complète →

Les règles d’usage de la plateforme pour les équipes des établissements et pour les titulaires d’un Espace Client.

• Chaque compte est nominatif : les identifiants ne se partagent pas au sein d’une équipe.
• L’établissement demeure responsable des données qu’il saisit et de l’usage qu’en font ses équipes.
• La plateforme ne peut être utilisée pour prospecter des clients d’un autre établissement du réseau.
• Toute tentative d’extraction massive ou d’accès non autorisé entraîne la suspension immédiate du compte.

Document contractuel complet remis avant toute mise en service. Éléments restant à publier : conditions générales d’utilisation destinées aux clients finaux. Usage acceptable et obligations du client — CGV, article 20 →

Les modalités d’abonnement et de facturation applicables aux établissements partenaires.

• L’abonnement est souscrit par établissement ; un groupe multi-maisons cumule autant d’abonnements que de sites.
• Les données d’un établissement lui restent acquises : l’export complet est disponible pendant et après le contrat.
• La fin d’un abonnement interrompt le partage réseau, sans effacer les données propres à l’établissement.

Lire les CGV B2B complètes →

L’accord de l’article 28 du RGPD entre l’établissement, responsable de traitement, et LVC, sous-traitant — et, séparément, la gouvernance du Réseau LVC.

• Les données que vous saisissez sont traitées sur vos instructions documentées ; LVC ne les utilise pas pour ses propres finalités.
• Le Profil Réseau est un traitement distinct, dont LVC répond : la séparation des rôles est écrite, pas supposée.
• Sous-traitants ultérieurs, transferts hors UE, violations de données, audits et fin de contrat sont réglés article par article.
• Les notes internes et les catégories particulières de données sont exclues du Réseau et du score par défaut.

Lire le DPA complet →

Qui traite des données pour le compte de LVC, pour quelle fonction, dans quelle région, et selon quelle procédure d’ajout.

• Le registre nomme les prestataires, leur fonction et les catégories de données qu’ils peuvent traiter.
• Le cœur du Réseau reste centralisé : cartographie, paiement et support ne reçoivent pas les profils réseau par défaut.
• Tout ajout de prestataire est inscrit au registre avant réception de données de production, avec un droit d’objection motivé.
• Les régions européennes sont privilégiées pour les données cœur ; les transferts hors UE reposent sur un mécanisme du chapitre V.

Lire la liste des sous-traitants →

L’identité de l’éditeur du site et de l’hébergeur de la plateforme.

• Le présent site présente la plateforme La Vie de Château et ne constitue pas une offre contractuelle.
• Les interfaces reproduites sur ce site sont des reconstitutions à des fins de démonstration ; les noms d’établissements et de clients qui y figurent sont fictifs.
• Aucun établissement n’est présenté comme partenaire tant qu’il ne l’est pas effectivement.

Lire les mentions légales complètes →