La connaissance client
exige de la confiance.

Ce que la plateforme collecte, pourquoi, pendant combien de temps, et ce que chacun peut en faire.

• Les données clients sont collectées pour la réservation, l’accueil et la relation avec l’établissement qui les enregistre.
• Le partage entre maisons du réseau suppose un consentement explicite du client, traçable et révocable à tout moment.
• Les droits d’accès, de rectification, d’export et de suppression sont exercés directement depuis l’Espace Client, sans démarche par courrier.
• Les accès aux fiches clients sont journalisés ; les données sensibles sont chiffrées au repos.

Document contractuel complet remis avant toute mise en service. Éléments restant à publier : identité du responsable de traitement, coordonnées du délégué à la protection des données, hébergeur et durées de conservation détaillées.

Les règles d’usage de la plateforme pour les équipes des établissements et pour les titulaires d’un Espace Client.

• Chaque compte est nominatif : les identifiants ne se partagent pas au sein d’une équipe.
• L’établissement demeure responsable des données qu’il saisit et de l’usage qu’en font ses équipes.
• La plateforme ne peut être utilisée pour prospecter des clients d’un autre établissement du réseau.
• Toute tentative d’extraction massive ou d’accès non autorisé entraîne la suspension immédiate du compte.

Document contractuel complet remis avant toute mise en service. Éléments restant à publier : version datée, modalités de résiliation, juridiction compétente.

Les modalités d’abonnement et de facturation applicables aux établissements partenaires.

• L’abonnement est souscrit par établissement ; un groupe multi-maisons cumule autant d’abonnements que de sites.
• Les données d’un établissement lui restent acquises : l’export complet est disponible pendant et après le contrat.
• La fin d’un abonnement interrompt le partage réseau, sans effacer les données propres à l’établissement.

Document contractuel complet remis avant toute mise en service. Éléments restant à publier : grille tarifaire, durée d’engagement, conditions de renouvellement et de remboursement.

L’identité de l’éditeur du site et de l’hébergeur de la plateforme.

• Le présent site présente la plateforme La Vie de Château et ne constitue pas une offre contractuelle.
• Les interfaces reproduites sur ce site sont des reconstitutions à des fins de démonstration ; les noms d’établissements et de clients qui y figurent sont fictifs.
• Aucun établissement n’est présenté comme partenaire tant qu’il ne l’est pas effectivement.

Document contractuel complet remis avant toute mise en service. Éléments restant à publier : raison sociale, forme juridique, capital, siège, numéro d’immatriculation, directeur de la publication, hébergeur du site.